Search
Met Search wordt via een dialoog meer informatie aan de klant gevraagd voordat het juiste antwoord wordt gezocht. Search helpt automatisch bij het vinden van de juiste informatie en verbetert de kwaliteit van de antwoorden voor zowel sitebezoekers als medewerkers.
Daarnaast voert Search een dynamische dialoog om de vraag te verfijnen en begrijpelijker te maken. Niet zoeken, maar vinden! Spelfouten worden herkend en de vraag wordt teruggebracht tot de relevante woorden. Synoniemen en woordfuncties worden herkend en toegevoegd. Bovendien zoekt Search antwoorden in externe bronnen buiten de TriniCo kennisbank, zoals Microsoft SharePoint, de Google Search Appliance, een eigen Content Management Systeem of een andere interne kennisbank.
