Chat Bot
De Chat Bot helpt klanten snel en 24/7 antwoorden op hun vragen te vinden. Door een dialoog te voeren met een automatische assistent, raadplegen websitebezoekers de kennisbank op een meer interactieve en levendige manier. Dit vergroot de kans dat klanten zelf het juiste antwoord vinden op hun vraag.
De chatbot fungeert als een avatar binnen de website en verhoogt de kans op een juist en gericht antwoord. Als er geen antwoord beschikbaar is, krijgt de klant de mogelijkheid om een e-mail te versturen of via live chat contact op te nemen met een medewerker. Het antwoord op de e-mail wordt vervolgens met één druk op de knop gepubliceerd in de kennisbank, waardoor herhaling van dezelfde vraag wordt voorkomen en het systeem een zelflerend karakter krijgt.
De Chat Bot vermindert het de druk op het contactcenter door zelfbediening en verhoogt de klanttevredenheid door directe, consistente en betrouwbare antwoorden te bieden.
