Messaging & Live Chat

Social mediakanalen zijn binnen de moderne klantcontactoplossing niet meer weg te denken. Ze bieden klanten de mogelijkheid om op een informele en directe manier contact op te nemen met het bedrijf via platforms die dagelijks worden gebruikt, zoals Facebook, Instagram en X. Via deze communicatiekanalen kunnen agents snel reageren op vragen, klachten en feedback van klanten. Dit zorgt voor een verbeterde klanttevredenheid en versterkt de klantrelatie.

Social Media Monitoring tools helpen bij het analyseren van trends en sentimenten, waardoor proactief wordt ingespeeld op de behoeften en verwachtingen van klanten. Ontdek wat mensen op social media zeggen over je organisatie, spot trends en neem actief deel aan discussies over belangrijke onderwerpen met betrekking tot jouw organisatie, producten en/of diensten. En dat alles in real-time.