Vind het antwoord dat u zoekt

TriniCo is een veelzijdige klantcontactsoftware die bedrijven helpt om hun klantenservice te optimaliseren en klantinteracties via verschillende kanalen te beheren, zoals email, chat en sociale media. Het biedt functies zoals ticketbeheer, live chat, een kennisbank en geautomatiseerde antwoorden om de communicatie met klanten te verbeteren.

Daarnaast biedt TriniCo inzicht in de prestaties van de klantenservice door middel van uitgebreide rapportages en analyses. AI-functionaliteiten helpen om processen te automatiseren en de efficiëntie te verhogen.

TriniCo is bedoeld voor bedrijven die hun klantenservice en verkoopactiviteiten willen optimaliseren. Het wordt voornamelijk gebruikt door:

1. Klantenserviceafdelingen: Om inkomende en uitgaande oproepen efficiënt te beheren en klantinteracties te verbeteren.
2. Verkoopteams: Voor het beheren van leads en het opvolgen van verkoopkansen via telefoon.
3. Technische ondersteuning: Voor het bieden van technische hulp en het oplossen van problemen via telefonische ondersteuning.

Klantenserviceteams gebruiken voornamelijk inkomende callcentersoftware om klantvragen te beantwoorden, terwijl salesteams doorgaans uitgaande callcentersoftware gebruiken om leads te kwalificeren en deals te sluiten. Bedrijven met grote gespreksvolumes, zowel inkomend als uitgaand, hebben callcentersoftware nodig om deze gesprekken te volgen en te beheren.

Bedrijven in sectoren met complexe vragen maken vaak gebruik van callcenters, omdat klanten voor dit soort vragen de voorkeur geven aan telefonisch contact. Bijvoorbeeld, een patiënt die contact opneemt met een ziekenhuis om te informeren naar testresultaten, zal waarschijnlijk eerder bellen dan e-mailen vanwege de urgentie en gevoeligheid van de informatie.

Om optimaal gebruik te maken van TriniCo, kunnen de volgende strategieën en functies worden benut:

1. Multi-channel ondersteuning: TriniCo biedt tools om klanten consistent en nauwkeurig te helpen via zowel traditionele als digitale communicatiekanalen. Dit omvat e-mailbeheer, call management, live chat, chatbots, en campagnebeheer, waardoor een volledig klantbeeld ontstaat.

2. E-mailbeheer: De E-mail Response Management module van TriniCo zorgt ervoor dat e-mails automatisch naar de juiste afdeling worden gestuurd, responstijden worden gemonitord, en klantcommunicatie consistent en foutloos verloopt. Dit voorkomt dat e-mails verloren gaan of onbeantwoord blijven.

3. Call management: Optimaliseer klantcontact via de telefoon met directe toegang tot klantgegevens, kennisbanken en integratie met providers zoals Microsoft Teams. Dit zorgt voor efficiënter en effectiever werk, wat de kosten van klantcontact verlaagt.

4. Kennisbank: De centrale kennisbank van TriniCo zorgt voor consistente antwoorden op veelgestelde vragen. Dit helpt medewerkers om de juiste antwoorden te geven en de communicatie met klanten te structureren en foutloos te maken.

5. Integratie en flexibiliteit: TriniCo biedt een modulaire suite die kan worden aangepast aan de behoeften van het bedrijf. Dit betekent dat functionaliteiten kunnen worden uitgebreid en aangepast naarmate het bedrijf groeit en verandert.

TriniCo is een veelzijdige klantcontactsoftware, ook wel contactcentersoftware genoemd. Het verschil tussen callcentersoftware en contactcentersoftware ligt voornamelijk in de breedte van hun communicatiekanalen en functies:

• Callcentersoftware: Deze software is specifiek ontworpen om telefoongesprekken te beheren, zowel inkomend als uitgaand. Het biedt functies zoals intelligente gespreksroutering, Interactive Voice Response (IVR) en dialers om het proces te automatiseren.
  
  
• Contactcentersoftware: Een contactcentersoftware, zoals TriniCo, is veelzijdiger en beheert meerdere communicatiekanalen zoals telefoon, e-mail, live chat, sociale media, enz. Het integreert vaak ook Customer Relationship Management (CRM) systemen en biedt een omnichannel ervaring, waarbij klanten zonder onderbreking kunnen overschakelen tussen verschillende kanalen.

Kortom, callcentersoftware richt zich voornamelijk op telefoongesprekken, terwijl contactcentersoftware, dus TriniCo,  een breder scala aan communicatiekanalen en functies omvat.

Geen organisatie is hetzelfde, en daarom biedt TriniCo software op maat, afgestemd op de specifieke wensen en behoeften van uw organisatie. Hier zijn de stappen om TriniCo succesvol te integreren:

1. Demo aanvragen: Vraag een demo aan via onze website om een goed beeld te krijgen van de mogelijkheden van TriniCo.
2. Gesprek en offerte: In een gesprek met ons team worden de specifieke wensen en behoeften van uw organisatie in kaart gebracht. Op basis hiervan stellen wij een offerte en een plan voor de integratie op.
3. Implementatie en begeleiding: Ons team begeleidt u stap voor stap bij de implementatie van de software in uw organisatie.
4. Trainingen voor medewerkers: Wij voorzien uw medewerkers van uitgebreide trainingen om ervoor te zorgen dat zij optimaal gebruik kunnen maken van TriniCo.

Met deze aanpak zorgen wij ervoor dat TriniCo naadloos aansluit bij uw organisatie en dat uw team goed voorbereid is om de software te gebruiken.

Om TriniCo in bestaande processen te integreren, kunnen de volgende stappen worden overwogen:

• Implementatieplan: Het implementatieplan voor TriniCo dient projectmatig te worden uitgevoerd. Dit omvat niet alleen de daadwerkelijke implementatie van de software, maar ook de organisatorische consequenties die hiermee gepaard gaan. TriniCo verzorgt de implementatie volgens een gestructureerde methodiek die is afgeleid van Prince2.
• Integratie van communicatiekanalen: Een van de belangrijkste verbeteringen is de integratie van communicatiekanalen zoals WhatsApp in het bestaande systeem. Dit kan helpen om inefficiënties te verminderen en de communicatieprocessen te stroomlijnen.
• Training en kennisoverdracht: Zorg ervoor dat er een sterke kennisoverdracht plaatsvindt van de software naar de beheerders en agenten. Dit helpt om ervoor te zorgen dat het team na afloop van het project zelfstandig de applicatie kan onderhouden en aanpassingen kan doorvoeren.
• Gebruik van bestaande kennisbanken: Door TriniCo te integreren met bestaande kennisbanken, kunnen medewerkers sneller en efficiënter vragen beantwoorden. Dit verbetert de vindbaarheid van informatie en de algehele gebruikerservaring.

Voor meer gedetailleerde informatie of specifieke vragen over de integratie, neem geheel vrijblijvend contact met ons op. 

Gebruikersadoptie is het proces waarbij eindgebruikers nieuwe technologieën leren kennen en effectief gebruiken in hun dagelijkse werkzaamheden en is van cruciaal belang bij het implementeren van een nieuwe software binnen een organisatie. Het bereiken van de medewerker staat hierbij centraal.

Het doel is om ervoor te zorgen dat gebruikers de technologie volledig omarmen, optimaal benutten en hun taken beter, efficiënter en veiliger kunnen uitvoeren. Het gaat verder dan hen alleen voorzien van een uitleg en het opstellen van een stappenplan. Medewerkers moeten intrinsiek gemotiveerd worden en vertrouwen opbouwen.

Een succesvolle gebruikersadoptie zorgt ervoor dat de investering in de software en nieuwe technologie volledig wordt benut. Dit verhoogt de productiviteit, verbetert de efficiëntie en kan leiden tot hogere tevredenheid onder medewerkers. Het helpt ook om bedrijfsdoelstellingen te bereiken door ervoor te zorgen dat iedereen dezelfde tools effectief gebruikt.

Gebruikersadoptie kan worden bevorderd door verschillende strategieën toe te passen:

1. Training en ondersteuning: Zorg voor uitgebreide trainingen en voortdurende ondersteuning om gebruikers vertrouwd te maken met de nieuwe technologie.
2. Communicatie: Communiceer duidelijk en regelmatig over de voordelen en het gebruik van de nieuwe software.
3. Betrokkenheid: Betrek gebruikers vanaf het begin bij het implementatieproces om hun feedback en ideeën te integreren.
4. Gebruiksvriendelijkheid: Maak de software zo gebruiksvriendelijk mogelijk om de acceptatie te vergemakkelijken.
5. Positieve ervaring: Zorg voor een positieve gebruikerservaring door het proces eenvoudig en intuïtief te maken.

Deze maatregelen helpen om de acceptatie en effectieve inzet van nieuwe technologieën binnen een organisatie te vergroten.

De implementatieduur van TriniCo kan variëren afhankelijk van verschillende factoren, zoals de complexiteit van de vereisten, de gekozen implementatiemodellen en de beschikbaarheid van middelen. Over het algemeen kan de implementatie enkele weken tot enkele maanden duren, afhankelijk van de specifieke omstandigheden en vereisten van de organisatie, zoals de beschikbaarheid van tijd en de juiste personen binnen de organisatie.

Het is raadzaam om een gedetailleerd implementatieplan op te stellen en samen te werken met onze ervaren consultants om de implementatie soepel te laten verlopen.

Ja, TriniCo kan in de cloud worden gebruikt. Het biedt diverse functies die zowel traditionele als digitale communicatiekanalen ondersteunen en kan worden geïntegreerd met cloudgebaseerde oplossingen zoals Microsoft Teams. Dit maakt het mogelijk om TriniCo vanaf elke locatie te gebruiken en zorgt voor een naadloze ervaring voor zowel agents als klanten.

TriniCo biedt onder andere e-mailbeheer, call management en een centrale kennisbank die ervoor zorgt dat communicatie met klanten consistent en foutloos verloopt. De integratie met cloudgebaseerde oplossingen helpt bij het optimaliseren van klantcontact en samenwerking.

TriniCo wordt onder andere aangeboden als een private SaaS-dienst. Software as a Service (SaaS) biedt verschillende voordelen voor organisaties.

• Lagere kosten: SaaS elimineert de noodzaak voor grote investeringen in hardware en software. In plaats daarvan betalen bedrijven een abonnementsprijs, wat de initiële kosten verlaagt en voorspelbare maandelijkse uitgaven mogelijk maakt.
• Toegankelijkheid: SaaS-oplossingen zijn toegankelijk via internet, wat betekent dat gebruikers overal en altijd toegang hebben tot de software, zolang ze een internetverbinding hebben. Dit verhoogt de flexibiliteit en maakt werken op afstand mogelijk.
• Automatische updates: Wij zorgen voor automatische updates en onderhoud van de software. Dit betekent dat gebruikers altijd toegang hebben tot de nieuwste functies en beveiligingspatches zonder dat ze zelf iets hoeven te doen.
• Schaalbaarheid: SaaS-oplossingen zijn gemakkelijk schaalbaar. Bedrijven kunnen eenvoudig gebruikers toevoegen of verwijderen en de benodigde capaciteit aanpassen aan hun behoeften zonder grote investeringen in infrastructuur.
• Minder druk op IT-teams: Omdat de SaaS-leverancier verantwoordelijk is voor het beheer van de servers, software en data, wordt de druk op interne IT-teams verminderd. Dit stelt IT-medewerkers in staat zich te concentreren op strategischere taken.
• Snelle implementatie: SaaS-oplossingen kunnen snel worden geïmplementeerd omdat er geen hardware-installatie of uitgebreide configuratie nodig is. Dit betekent dat bedrijven sneller kunnen profiteren van de voordelen van de software

Deze voordelen maken SaaS een aantrekkelijke optie voor veel organisaties, vooral voor kleine en middelgrote bedrijven die op zoek zijn naar kosteneffectieve en flexibele softwareoplossingen.

Bij TriniCo hechten we groot belang aan de beveiliging van data. De data wordt veilig opgeslagen in Nederlandse datacenters, wat betekent dat we ons houden aan de strikte Nederlandse wet- en regelgeving op het gebied van privacy. Onze softwareontwikkelaar, Harbers Solutions B.V., voldoet aan de ISO 27001 en NEN 7510 certificeringen, wat bevestigt dat we aan de hoogste normen voor informatiebeveiliging voldoen. Daarnaast beschikken we over de ISAE 3000 SOC 2 Type 1 verklaring, die de beveiliging, privacy en vertrouwelijkheid van gegevens binnen onze organisatie waarborgt. Met geavanceerde IT-beveiligingsoplossingen en deskundig advies van Harbers 24x7Secure, beschermen we data tegen cyberaanvallen en dataverlies.

Lees meer over Compliance & Beveiliging

Het updaten van TriniCo is essentieel om verschillende redenen:

1. Beveiliging: Updates bevatten vaak beveiligingspatches die helpen om systemen te beschermen tegen nieuwe bedreigingen en kwetsbaarheden. Het niet bijwerken kan systemen blootstellen aan cyberaanvallen en malware.
2. Betere prestaties: Regelmatige updates kunnen fouten en bugs in de software oplossen, wat leidt tot een soepelere en efficiëntere werking van programma's.
3. Nieuwe functies en verbeteringen: Updates brengen vaak nieuwe functies en verbeteringen met zich mee, waardoor software krachtiger en gebruiksvriendelijker wordt.
4. Compatibiliteit: Software-updates zorgen ervoor dat programma's compatibel blijven met de nieuwste hardware en andere software. Dit voorkomt problemen die kunnen ontstaan door verouderde technologieën.
5. Foutoplossingen: Updates bevatten vaak oplossingen voor bugs en andere problemen die in eerdere versies zijn gevonden. Dit kan de stabiliteit en betrouwbaarheid van software verbeteren.
   Stabiliteit en betrouwbaarheid: Regelmatige updates helpen om de stabiliteit en betrouwbaarheid van TriniCo te waarborgen, waardoor onverwachte storingen of crashes minder snel voorkomen.

Kortom, het updaten van TriniCo zorgt ervoor dat de software veilig, efficiënt en up-to-date blijft.

Onze software is modulair en wordt geïntegreerd op basis van de specifieke wensen en behoeften van uw organisatie. Geen enkele organisatie is hetzelfde en daarom is ook de toepassing van onze software uniek.

TriniCo biedt diverse abonnementen aan om te voldoen aan de uiteenlopende behoeften van organisaties. Bezoek onze prijspagina voor meer informatie over de beschikbare opties en prijzen. Voor een nauwkeurige prijsopgave kunt u het beste contact met ons opnemen, zodat wij u kunnen adviseren over de kosten op basis van uw specifieke situatie.

Lees onze klantcases om de ervaringen te ontdekken van organisaties die je voorgingen.

Er is geen gratis proefperiode beschikbaar voor TriniCo, omdat de software op maat wordt samengesteld en gebouwd voor elke organisatie. Wel is het mogelijk om een demo aan te vragen. Tijdens deze demo kun je kennismaken met de software en al je vragen laten beantwoorden.

Ja, we bieden uitgebreide training en ondersteuning voor nieuwe gebruikers om ervoor te zorgen dat je het meeste uit onze software haalt. Dit doen we onder andere met onze speciaal ontwikkelde e-learning modules. Daarnaast bieden we:

1. Persoonlijke Trainingen: Op maat gemaakte trainingssessies voor jouw team, afgestemd op de specifieke behoeften van je organisatie.
2. Ondersteuningsdocumentatie: Uitgebreide handleidingen en FAQ’s die je op elk moment kunt raadplegen.
3. 24/7 Klantenservice: Toegang tot onze klantenservice via e-mail, telefoon of chat voor al je vragen en problemen.

Met deze middelen zorgen we ervoor dat je team goed voorbereid is en het maximale uit TriniCo kan halen.

TriniCo biedt uitgebreide ondersteuning om ervoor te zorgen dat gebruikers optimaal gebruik kunnen maken van de software. Dit omvat:

• Trainingen: Zowel e-learning modules, die gebruikers in hun eigen tempo kunnen volgen, als klassikale sessies gegeven door ervaren trainers. Deze trainingen zijn ontworpen om gebruikers vertrouwd te maken met de verschillende functionaliteiten van TriniCo en hen te helpen het systeem effectief te gebruiken in hun dagelijkse werkzaamheden.
  
  
• Handleidingen: Gedetailleerde handleidingen met stap-voor-stap instructies voor het gebruik van de software. Deze handleidingen zijn een waardevolle bron van informatie voor zowel nieuwe als ervaren beheerders en kunnen helpen bij het oplossen van veelvoorkomende problemen.
  
  
• Servicedesk: De servicedesk van TriniCo staat klaar om beheerders te ondersteunen bij technische problemen en vragen. Gebruikers kunnen contact opnemen met de servicedesk via telefoon, e-mail of een online ticketsysteem, en krijgen snel en efficiënt hulp van deskundige medewerkers.
  
  
• Regelmatige sessies: Er worden regelmatige sessies georganiseerd om de voortgang en verbeteringen van de software te bespreken. Tijdens deze sessies kunnen gebruikers feedback geven en suggesties doen voor toekomstige updates, waardoor TriniCo voortdurend kan blijven verbeteren en inspelen op de behoeften van de gebruikers.