Das Repository für alles Wissen und alle Informationen innerhalb des Unternehmens.

Die Wissensdatenbank von TriniCo ist der zentrale Knotenpunkt, der umfassende und aktuelle Informationen bereitstellt, um Kundenfragen schnell und effizient zu beantworten. Sie fungiert als dynamische Wissensquelle, die Mitarbeiter dabei unterstützt, konsistente und genaue Antworten zu geben, und veröffentlicht Inhalte problemlos auf der Website Ihrer Organisation.

Die Wissensdatenbank kann einfach aktualisiert und mit neuen Informationen erweitert werden und ist über verschiedene Kanäle wie Live-Chat, E-Mail und Self-Service-Portale zugänglich. Darüber hinaus verwendet die Wissensdatenbank erweiterte Suchfunktionen, wie Rechtschreibfehler- und Synonymerkennung, um schnell relevante Informationen zu finden. Dies trägt zu einer verbesserten Kundenzufriedenheit und einer erhöhten Mitarbeitereffizienz bei.

Wissensdatenbank für Agenten

Die Wissensdatenbank fungiert als zentrale Informationsquelle, in der Agenten schnell Antworten auf häufig gestellte Fragen finden können. Dies führt zu einer schnelleren Problemlösung und einer erhöhten Kundenzufriedenheit.

Darüber hinaus stellt sie sicher, dass jeder Agent aktuelle Informationen verwendet. Mit einem Klick können Informationen oder eine Antwort aus der Wissensdatenbank direkt in die Kommunikation mit dem Endkunden übertragen werden. Verwenden Sie je nach Kommunikationskanal kürzere oder längere Antworten. Dies hilft, die Konsistenz und Genauigkeit der Antworten aufrechtzuerhalten.

Wissensdatenbank für Kunden

Eine gut bestückte und organisierte Wissensdatenbank ist die Grundlage für den Online-Self-Service. Innerhalb von Web Experience kann problemlos eine Wissensdatenbank mit häufig gestellten Fragen und anderen Informationen veröffentlicht werden.

Auf diese Weise können Kunden problemlos eine Antwort auf ihre Fragen finden, ohne einen Live-Agenten kontaktieren zu müssen. Dadurch wird die Wissensdatenbank für Kunden zugänglich und relevant, was die Anzahl abgebrochener Transaktionen erheblich reduziert.

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Die Leistungsfähigkeit der Wissensdatenbank

Veröffentlichen Sie einfach und schnell relevante Informationen aus der Wissensdatenbank für Mitarbeiter und Kunden. Sparen Sie Zeit und steigern Sie die Arbeitseffizienz.

Wissendatenbank

Einblick in Leistung und Wachstum

Treffen Sie fundierte Entscheidungen und verbessern Sie die Leistung auf der Grundlage von Zahlen. Das Modul „Reporting & Analytics“ gibt Ihnen die volle Kontrolle über Leistungsberichte, Trendanalysen und Prognosen.

Berichte & Analysen

Verbindung mit anderer Software

Maßgeschneiderte Verbindungen und Integrationen mit der Software, die Ihre Organisation verwendet. Unser eigenes Team erstellt und pflegt diese Lösungen in Zusammenarbeit mit unseren Partnern.

Module & Integrationen

Dank der kurzen Kommunikationswege mit Harbers und dem gemeinsamen Ansatz können wir schnell auf die Bedürfnisse unserer Studenten und Mitarbeiter reagieren.

Maria Korteweg & Ilona Heeres | Erasmus Universität Rotterdam

Lesen Sie die Kundenreferenz

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