Kampgnen

In einem Contact Center sind Gespräche sowohl eingehend als auch ausgehend. TriniCo verwaltet kampagnenbasierte ausgehende Gespräche effektiv und ermöglicht es Mitarbeitern, sowohl für eingehende als auch für ausgehende Gespräche innerhalb derselben Anwendung zu arbeiten.

Die Software bestimmt, welche Agenten für welche Kampagnen aktiv sind, möglicherweise basierend auf bestimmten Gruppen. Bei der Teilnahme an mehreren Kampagnen stellt TriniCo sicher, dass Gespräche unter Berücksichtigung getroffener Rückrufvereinbarungen in der richtigen Art und Reihenfolge angeboten werden. Anruflisten werden einfach basierend auf einer Auswahl in der TriniCo-Kundendatenbank oder durch Importieren einer Datei erstellt. Skripte lassen sich mit dem Skripteditor einfach definieren und enthalten Text, offene Fragen, Fragen mit Einzelauswahl und Fragen mit Mehrfachauswahl.