Agent Experience
Das Fallmanagement innerhalb von TriniCo unterstützt den Prozess der systematischen Verwaltung und Lösung von Kundenanfragen und -problemen. Es umfasst die Aufzeichnung, Verfolgung und Verwaltung aller Interaktionen und Aktivitäten im Zusammenhang mit einem bestimmten Kundenfall, vom ersten Kontakt bis zur endgültigen Lösung. Dies gewährleistet eine effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen und sorgt für Konsistenz bei den bereitgestellten Antworten und Lösungen.
Verwalten Sie eingehende und ausgehende Anrufe effektiv innerhalb einer Anwendung, mit Agentenzuweisung und strukturierten Skripten.
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Nutzen Sie die moderne, mehrsprachige Benutzeroberfläche, um Zeit zu sparen und konsistenten, genauen Kundensupport über alle Kanäle hinweg bereitzustellen.
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Leiten Sie E-Mails automatisch an die richtige Abteilung weiter, überwachen Sie die Antwortzeiten und sorgen Sie für eine konsistente, fehlerfreie Kundenkommunikation.
Mehr lesenEntdecken Sie selbst, warum führende Unternehmen sich für TriniCo entscheiden, um ihre Kundenbindung auf die nächste Stufe zu heben. Vereinbaren Sie unverbindlich eine personalisierte Vorführung.
