Agent Experience

E-mail Management

Das Modul E-Mail-Response-Management stellt über erweiterte Routing-Regeln sicher, dass E-Mails an die richtige Abteilung oder Person gesendet werden und kann mit einem Servicelevel für die Antwortzeit versehen werden. So gehen E-Mails nie verloren oder bleiben unbeantwortet, während das Servicelevel ständig überwacht wird.

Die zentrale Wissensdatenbank von TriniCo sorgt für konsistente Antworten auf häufig gestellte Fragen. Rechtschreibprüfung, Vorlagen und Anhänge sorgen für eine strukturierte und fehlerfreie Kommunikation mit Kunden.

Mehr Agent Experience

Anrufmanagement

Optimieren Sie den Kundenkontakt per Telefon mit direktem Zugriff auf Kundendaten, Wissensdatenbank und Integration mit Anbietern wie Microsoft Teams.

Fallmanagement

Verwalten Sie Kundenanfragen systematisch von Anfang bis Ende und verfolgen Sie alle Interaktionen und Aktivitäten für eine effiziente und konsistente Lösung.

Fallmanagement

Kampagnen

Verwalten Sie eingehende und ausgehende Anrufe effektiv innerhalb einer Anwendung, mit Agentenzuweisung und strukturierten Skripten.

Persönliche Vorführung anfordern

Entdecken Sie selbst, warum führende Unternehmen sich für TriniCo entscheiden, um ihre Kundenbindung auf die nächste Stufe zu heben. Vereinbaren Sie unverbindlich eine personalisierte Vorführung.

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