Anrufmanagement
Das Telefon bleibt das am häufigsten genutzte Mittel zur Kundenkontaktaufnahme; es ist schnell, einfach und vertraut, aber auch die teuerste Form der Kommunikation. Je vollständiger und prägnanter die verfügbaren Informationen, desto kürzer und günstiger der Kontakt.
TriniCo bietet hierfür eine Lösung. Unsere zentrale Wissensdatenbank, ergänzt durch externe Quellen, unterstützt die Mitarbeiter dabei, die richtigen Antworten zu geben. Der direkte Zugriff auf Kundendaten und Kontakthistorie sorgt für effizienteres und effektiveres Arbeiten. Die Integration von Kundenprofilen und relevanten Daten aus verschiedenen Quellen liefert ein vollständiges Bild des Kunden.
Darüber hinaus kann die Telefonie mit führenden Anbietern oder Microsoft Teams verknüpft werden, was die Kommunikation und Zusammenarbeit weiter optimiert. Auf diese Weise erhalten Kunden einen schnellen, einfachen und vertrauten Service, während Agenten optimal mit allen erforderlichen Informationen unterstützt werden.
