Die Entwicklung von TriniCo: Eine Zusammenarbeit zwischen Verint und Harbers Group

Wir sprachen mit Lisette Jochemsen, Partner Account Manager Benelux bei Verint. Lisette hat eine wichtige Rolle bei der Entwicklung von TriniCo gespielt, da sie seit 2008 an der Vermarktung von Trinicom beteiligt war, dem Unternehmen, von dem die Software stammt. Dies markiert den Beginn unserer Softwarelinie.

Geschichte von TriniCo

TriniCo hat eine reiche Geschichte, die von mehreren Übernahmen geprägt ist. Das Produkt startete im Jahr 2000 in den Niederlanden unter dem Namen Trinicom. Im Jahr 2012 wurden die Software und das Unternehmen Trinicom von KANA übernommen und in KANA Express umbenannt, womit es auf internationale Märkte gelangte. KANA Express wurde dann 2014 von der amerikanischen Firma Verint übernommen. Sie änderten den Namen in Verint Express. Im Jahr 2023 wurde die Software an die Harbers Group verkauft, womit das Produkt in niederländische Hände zurückkehrte. Ab Herbst 2024 wird die Software allgemein unter dem neuen Namen TriniCo bekannt sein.

Harbers vom ersten Moment an

Die Geschäftsleitung von Trinicom im Jahr 2000 führte Emiel Harbers von der Harbers Group zu einem leistungsstarken Unternehmen, das dem Kunden und der Software-Betreuerin zur Seite stand. Nachdem ich lange Zeit in technischen Installationen gearbeitet hatte, begann ich mit Trinicom T5 und begann mit der Arbeit an einer anderen Cloud und Remote-Support.

Partners in Crime

Harbers kam durch die Übernahme der Kundenkontaktsoftware durch Verint im Jahr 2014 mit Verint in Kontakt. Während dieser Verint-Zeit wurde das Portfolio von Harbers um verschiedene Zusatzleistungen erweitert: Softwareentwicklung, Beratung, Hosting und Account Management und schließlich auch Vertrieb. In dieser Zeit ist Harbers zu einem der wichtigsten Partner von Verint in den Benelux-Ländern herangewachsen. Das Portfolio wurde auch um weitere Software aus der Verint-Produktsuite erweitert.

Die Harbers Group ist seit vielen Jahren Partner und Reseller von Verint und wurde 2024 von Verint mit dem Rising Star award ausgezeichnet. Harbers liefert und hostet verschiedene Verint-Produkte, darunter das Planungstool Verint Work Force Management (WFM) und das Community-Tool Verint Community.

Bei diesen Verint-Produkten konzentriert sich Harbers hauptsächlich auf kleinere Contact Center. Diese werden auf Empfehlung von Verint an Harbers weitergeleitet. Harbers kümmert sich um den gesamten Vertriebs- und Implementierungsprozess und bietet sowohl First- als auch Second-Line-Support nach der Lieferung.

Darüber hinaus unterstützt Harbers auch Verint-Legacy-Produkte innerhalb von EMEA wie Response (E-Mail-Management), IQ (Wissensmanagement) und Flexmanager (Add-on zu WFM).

Harbers ist auch ein zuverlässiger Löser komplexer Integrationsprobleme von Kunden. „Harbers hat bereits verschiedene Verint-Produktintegrationen und -anpassungen realisiert, darunter einen Adapter für das CRM-Paket von SD Worx und Work Force Management (WFM) sowie für Anywhere 365 und Speed ​​Analytics“, erklärt Wim Lobbert, Manager für Support & Operations bei der Harbers Group.

Innovation und Wachstum

Verint hatte während seiner Zeit als Eigentümer mehrere Lösungen für das Kundenkontaktmanagement. Da der Fokus geteilt war, wurden nur wenige Entwicklungen an der Kundenkontaktsoftware Express vorgenommen. Der Umfang war zu breit. Dies ist auch der Grund, warum Harbers die Software inklusive eines beträchtlichen Kundenstamms in gegenseitigem Einvernehmen übernommen hat.

Die Harbers Group kann sich besser auf die Weiterentwicklung von TriniCo als Kundenkontaktlösung konzentrieren und nutzt das Feedback, die Anforderungen und Wünsche der Kunden. Die direkte Einbindung der Kunden in die Entwicklung der Software macht dies zu einem einzigartigen Konzept, das an die Entwicklungen der Dienste der Kunden auf dem Markt anknüpft. Die TriniCo Community wird speziell zum Austausch von Feedback genutzt, das sowohl andere Kunden unterstützt als auch wertvolle Anregungen für unsere Entwickler liefert.

Verlässliche Zusammenarbeit

Lisette fährt fort: „Ich habe die Zusammenarbeit über die Jahre als äußerst angenehm erlebt. Harbers ist gut organisiert, reagiert schnell und flexibel und behält alles genau im Auge. Bei etwaigen Problemen ergreifen sie sofort Maßnahmen. Da Harbers engen Kontakt zu Kunden pflegt, die Verint-Produkte verwenden, tauchen wichtige Fragen auf. Harbers sorgt dafür, dass Verint wachsam bleibt.“